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      Service support


      服务支持

      服务承诺


        1、在顾客进行采购决策的过程中;认真负责地向顾客介绍产品和企业概况,进行技术质量交底帮助顾客选择适用产品。

        2、公司对顾客来函、来电、来人对我公司产品提出的质量问题进行认真登记。

        3、对顾客明确指出具体质量问题,应立即给顾客回电、回函或派人前往调查,作出技术鉴定,视调查结果做处理。

        4、对顾客明确指出的质量问题,由公司技术人员会同有关技术人员、检验人员进行现场服务,经检验确属我公司产品问题,实行“三包一赔”(即包退、包换、包修和赔偿因产品质量问题所造成的损失)。对由于顾客原因造成的质量问题,视情况可提供无偿或有偿服务。

        5、执行用户走访制度,定期组织用户或通过电话、发函、邀请用户座谈等多种方式,了解产品使用情况,协助顾客解决各种问题。

        6、根据顾客要求组织技术培训、指导、帮助用户选择使用我公司产品的技能减少质量的问题。

        7、公司和外贸处分别对口负责国内、出口产品的服务管理工作制度服务工作程序并组织实施、验证并报告服务是否满足规定要求。

        8、公司和外贸处按规定做好顾客信息反馈工作,协助有关部门及时查明问题原因。落实质量改进措施。

        9、按不同类别建立用户档案,做好服务阶段档案管理。

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